GESTIÓN DE PROCESOS EN SISTEMAS Y SERVICIOS ODONTOLÓGICOS

Este libro pretende modestamente, aportar conceptos básicos de gestión, tanto a odontólogos como a otros profesionales de la salud que trabajan en el área de la Odontología.
El texto desea llegar en un lenguaje simple y claro a todos los integrantes del equipo de trabajo de las organizaciones dedicadas a la salud bucal.
Deberemos comprender que solamente el trabajo en conjunto nos puede dar grandes beneficios en el desarrollo de las tareas y que si sus integrantes no disponen de todas las herramientas para realizar el trabajo, la misión puede verse dañada.
La gestión odontológica no es igual al resto de las especialidades médicas. Las quejas de los pacientes no son las mismas, el manejo del personal, las estructuras fisicas y de back office presentan diferencias que requieren de un tratamiento especializado. El conocimiento de los mismos evita que los procesos en la toma de decisiones sean lentos y a destiempo.
Esperamos sinceramente pueda serles de mucha utilidad.

CONTENIDO
Procesos estratégicos
Procesos estratégicos. Estudio del mercado. Mercado odontológico - Gestión estratégica o del negocio (Gestión gerencial) - Gestión de la calidad - Gestión comercial y servicios al cliente - Gestión de la información - Gestión del riesgo y seguridad del paciente
Procesos misionales
Gestión de Turnos
Procesos de apoyo
Gestión del talento humano - Gestión de ambiente físico:
Esterilización, Higiene, Mantenimiento - Gestión de Logística - Gestión de Facturación - Gestión del espacio físico - Mantenimiento. Gestión de la Ergonomía - Gestión Financiera - Costos - Laboratorios dentales - Auditoría - Auditoría en ortodoncia y ortopedia maxilar - Asesoramiento legal - Bioética y gestión odontológica centrada en las personas - COVID-19 Cambios en la gestión de la Odontología - Esterilización en odontología